Sadakat kampanyalarında sık yapılan 8 hata ve çözümleri

Sadakat kampanyaları çoğu zaman kötü bir fikir yüzünden değil, küçük uygulama hataları yüzünden işe yaramaz. İyi haber: bu hataların çoğu birkaç dakikada düzeltilir. İşte en sık karşılaştığımız sekiz hata.

1. Ulaşılmaz damga kartı

20 damgada bir kahve, ayda bir gelen müşteri için iki yıl demektir. Kimse bu kadar uzun bir hedef için çaba göstermez. Çözüm: Kartın en geç 2-3 ayda dolabileceği bir damga sayısı seç. Sık gelinen işlerde 8-10, seyrek gelinen işlerde 5-6 damga iyi bir başlangıçtır.

2. Kimsenin görmediği QR

Kasanın arkasındaki rafta duran bir kart, hiç basılmamış bir kart kadar işe yarar. Çözüm: QR'ı müşterinin beklediği yere koy: masaya, sıranın başına, vitrine. Raporlar sayfasındaki kanal karşılaştırmasıyla hangi yerin işe yaradığını gör.

3. Kasiyerin hiç bahsetmemesi

Müşterilerin çoğu programdan kasiyerin tek bir cümlesiyle haberdar olur. Kasiyer bahsetmezse masa kartı tek başına kalır. Çözüm: Ekibinle 5 dakikalık bir prova yap ve kasiyerine söyleyeceği tek cümleyi öğret.

4. Davetle gelene cazip bir sebep vermemek

Davet edenin ödülünü yüksek, davetle gelenin indirimini sıfır tutmak sık yapılan bir hatadır. İnsan arkadaşına "Git, benim için ödül kazandır" demek istemez; "Git, sen de indirim al" demek ister. Çözüm: Davetle gelenin ilk alışverişte hissedeceği bir indirim belirle.

5. Bütçeyi çok küçük tutup erken bitirmek

Bütçe ilk haftada dolarsa kampanya daha tanınmadan durur ve müşteri "indirim yok" cevabıyla karşılaşır. Çözüm: Bütçe sayfasını ilk hafta birkaç kez kontrol et. Kampanya ilgi görüyorsa bütçeyi zamanında artır; bütçe dolmadan önce kazanılmış ödüller zaten güvencededir.

6. Her şeyi aynı anda açmak

Üye indirimi, hoş geldin indirimi, damga kartı ve üç kupon birden... Müşteri neyin geçerli olduğunu anlamaz, ekip karışır, bütçe bölünür. Çözüm: Davet ve tek bir ana araçla başla. Bir ay sonra Aylık özete bak ve ihtiyaç duyduğun yeri tamamla.

7. Kampanyayı sık sık değiştirmek

Her hafta kural değiştiren bir kampanya müşteride güven kaybı yaratır. Çözüm: Ana kampanyanı en az bir ay sabit tut. Dönemsel ihtiyaçlar için ana kampanyayı değiştirmek yerine bitiş günü olan bir kupon ekle. Kural değiştirdiğinde daha önce kazanılmış haklar zaten korunur.

8. Rakamlara hiç bakmamak

Kampanyanın işe yarayıp yaramadığını hissiyatla değerlendirmek, ya gereksiz yere para harcamaya ya da işe yarayan bir şeyi erken bırakmaya yol açar. Çözüm: Ayda bir kez Raporlar › Aylık özet'e bak. Beş soru ve beş rakam, ayın nasıl geçtiğini anlatmaya yeter.