Sadık müşterin yeni müşterini getirsin: tavsiyeyle büyümenin en sade yolu

Söke'de yeni bir kahveciyi, iyi bir fırını ya da güvenilir bir kuaförü çoğumuz bir tanıdığın sözüyle buluruz. "Şuraya git, benden selam söyle" cümlesi, ilandan da afişten de daha çok müşteri getirir. Sorun şu: bu tavsiye görünmez. Kimin kimi getirdiğini bilemezsin, tavsiye edene teşekkür edemezsin.

sokeliyiz.com tam bu boşluğu doldurmak için var. Sloganımız da bunu söylüyor: Sadık müşterin yeni müşterini getirsin.

Tavsiye neden bu kadar güçlü?

İnsanlar reklama değil, tanıdıklarına güvenir. Bir arkadaşın önerisiyle gelen müşteri seni denemeye daha hazır gelir, ilk izlenimi daha olumludur ve tekrar gelme ihtimali daha yüksektir. Üstelik bu müşteriyi getirmenin maliyeti, ancak o gerçekten alışveriş yaptığında doğar. Küçük işletme için bundan daha adil bir pazarlama modeli düşünmek zor.

Nasıl işliyor?

1. 1Müşterin mekanına katılırUygulamada mekanını bulur ya da masadaki QR'ı okutup tek dokunuşla üye olur.
2. 2Kişisel davet bağlantısını paylaşırHer üyenin her mekan için kendine ait bir davet bağlantısı vardır. WhatsApp'tan, mesajla ya da yüz yüze QR göstererek paylaşabilir.
3. 3Arkadaşı daveti kabul eder ve gelirDavetle gelen arkadaş, belirlediğin davetli indirimini kasada alır.
4. 4Davet eden ödül kazanırArkadaşı her uygun alışveriş yaptığında, ödediği tutar üzerinden belirlediğin oranda ödül birikir. Ödül yalnız senin mekanında geçer.

Rakamlarla bir örnek

Diyelim ki davetle gelene %10 indirim, davet edene %5 ödül belirledin. Ayşe, arkadaşı Elif'i davet etti. Elif'in hesabı 200 ₺: kasada %10 indirimle 180 ₺ öder. Ayşe'nin hesabına, Elif'in fiilen ödediği 180 ₺ üzerinden %5, yani 9 ₺ ödül yazılır. Elif ay içinde üç kez daha gelirse Ayşe her seferinde yeniden kazanır. Ayşe bu ödülü yalnız senin mekanında, bir sonraki alışverişinde kullanabilir.

Bu örnekte sen yeni bir müşteri kazandın ve ilk ziyarette 20 ₺ indirim, 9 ₺ ödül verdin. Elif düzenli müşterin olursa, bu bir kerelik maliyet aylar boyunca geri döner. Ayşe ise ödülünü harcamak için yine sana gelir.

Neden tek seferlik değil, sürekli ödül?

Birçok tavsiye programı yalnız ilk alışverişi ödüllendirir. sokeliyiz.com'da ise davet ettiği arkadaş geldikçe davet eden de kazanmaya devam eder. Bu iki şeyi aynı anda yapar: davet eden müşterin senin mekanına bağlı kalır, çünkü ödülü yalnız sende geçer. Arkadaşı da senin düzenli müşterin olma yoluna girer.

Kötüye kullanıma karşı kurallar

• Davet yalnız senin mekanında daha önce sokeliyiz.com ile alışveriş yapmamış kişi için kabul edilir. Zaten gelen müşteriler birbirini "davet edip" ödül toplayamaz.
• Bir kişi bir mekanda yalnız bir davetle gelmiş sayılır. Daha önce başka biri tarafından davet edilmişse yeni davet otomatik olarak reddedilir; davet edene de nedeni bildirilir.
• Aynı mekanda karşılıklı davet (A, B'yi; B de A'yı) reddedilir.
• Ödül, senin seçtiğin bekleme süresinden (24 saat, 3 gün, 7 gün ya da 30 gün) sonra kullanılabilir olur. İade gelirse kullanılmamış ödül geri alınır.
• İstersen mevcut müşterilerin de davetle gelebilmesine izin verebilirsin; varsayılan kapalıdır.

Daveti nasıl yaygınlaştırırsın?

• Kasiyerin, ödeme sonrası müşteriye davet bağlantısını hatırlatsın: "Arkadaşına gönder, o indirim alsın, sen kazan."
• Davetle gelen kişinin indirimi cazip olsun. İnsanlar arkadaşlarına "bir şey kazandıracak" bir öneriyi daha kolay paylaşır.
• Masa kartlarında "Arkadaşını getir, kazan" mesajını öne çıkaran tasarımı seç.
• En çok davet eden müşterilerine yüz yüze teşekkür et. Bu küçük jest, programın en güçlü reklamıdır.

Kazanım: reklam bütçesi yerine teşekkür bütçesi

Klasik reklamda parayı önce ödersin, sonucunu sonra umarsın. Tavsiye kampanyasında ise ödül, ancak getirilen müşteri gerçekten alışveriş yaptığında doğar. Üstelik bütçeni sen belirlersin: bütçe dolunca yeni indirim ve ödül durur, kazanılmış haklar korunur. Raporlar sayfasında da kaç müşterinin arkadaş daveti ile geldiğini ve ne kadar harcadığını görürsün.