Müşterilerin nereden geliyor? Masa kartı QR'ı ve kaynak raporları

Pazarlamada en zor soru şudur: hangisi gerçekten işe yaradı? Vitrine çıkartma yapıştırdın, masalara kart koydun, Instagram'da paylaştın. Peki gelen müşteri hangisinden geldi? sokeliyiz.com'da bu sorunun cevabı Raporlar sayfasında.

Her müşteri tek bir kaynağa yazılır

• Arkadaş daveti: Bir müşterinin kişisel davet bağlantısıyla geldi.
• Senin davetin: Masa kartı, afiş, çıkartma ya da paylaşım bağlantındaki QR'ını okuttu.
• Kuponla geldi: Uygulamada kuponunu alarak katıldı.
• Kasada katıldı: İlk kez kasada QR'ını göstererek katıldı.

Hangi baskı işe yaradı?

Afiş stüdyosundan yazdırdığın her malzemenin QR'ı ayrı bir kanal taşır: masa kartı, masa çadırı, vitrin afişi, kasa kartı ve kapı çıkartması. Instagram, WhatsApp ya da Google İşletme Profili için kullandığın paylaşım bağlantıları da kendi kanalında sayılır. Raporda hangi kanaldan kaç kişinin katıldığını ve bunların kaçının gerçekten alışverişe dönüştüğünü görürsün.

Sayılar, yorum değil

Rapor her kaynak için dönem içinde katılan üye sayısını, ilk alışverişini yapan müşteriyi, ikinci kez geleni ve harcanan tutarı gösterir. Raporu CSV olarak indirip kendi tablolarında da inceleyebilirsin.

Bir örnek

Bir kafe ekim ayında masa kartı, vitrin afişi ve Instagram bağlantısı kullanmış olsun. Raporda masa kartından 40 kişinin katıldığını ve 32'sinin alışveriş yaptığını, vitrin afişinden 6 kişinin katıldığını, Instagram'dan 25 kişinin katıldığını ama yalnız 8'inin alışveriş yaptığını görüyor. Sonuç açık: masa kartı zaten içeride olan müşteriyi üye yapıyor; Instagram yeni insanlara ulaşıyor ama onları kapıya getirmek için bir sebep eksik. Kafe bir sonraki ay Instagram'da yalnız ilk kez gelenler için bir kupon paylaşmaya karar veriyor.

Arkadaş daveti ayrı bir güç

Arkadaş davetiyle gelen müşteriler genellikle en sadık müşteriler olur, çünkü seni güvendikleri birinden duymuşlardır. Raporda bu kaynağın ikinci geliş oranını diğerleriyle karşılaştır. Fark büyükse davet ödülünü ve davetle gelenin indirimini korumak, en akıllı yatırımın olabilir.

Kazanım

Hangi kanala emek vereceğini tahminle değil veriyle seçersin. Masa kartı çok müşteri getiriyorsa her masaya koyarsın; kupon yeni müşteri getiriyorsa sakin günlere bir kupon daha eklersin.