sokeliyiz.com ile ilk 30 gün: işletmeler için adım adım başlangıç planı

Bir sadakat programı kurmak gözünü korkutmasın. sokeliyiz.com'u yeni bir kasa sistemi gibi değil, mevcut düzeninin yanına eklenen hafif bir araç gibi düşün. Bu yazıda bir işletmenin ilk 30 gününü haftalara bölerek anlatıyoruz. Plana birebir uymak zorunda değilsin; ama sıralama, en sık yapılan hataları baştan önler.

Başlamadan önce: üç soruya cevap ver

• Müşterim ne sıklıkla geliyor? Her gün mü (kahveci, fırın), haftada bir mi (restoran, market), ayda bir mi (kuaför)? Bu cevap damga kartı mı üye indirimi mi seçeceğini belirler.
• Ortalama hesabım ne kadar? Küçük sepette yüzde indirim az hissedilir; büyük sepette ise küçük bir yüzde bile anlamlı bir tutardır.
• Bir ayda kampanyaya ne kadar ayırabilirim? Bu rakam kampanya bütçen olur. Bütçe bir üst sınırdır, harcanması gereken bir tutar değil.

1. hafta: başvuru, mekan sayfası ve ilk kampanya

1. 1Başvurunu yapİşletme başvurusunda mekanının adını, adresini ve iletişim bilgilerini gir. Başvurun onaylandığında işletme panelin açılır. Kasandan ilk 50 müşteri işlemi geçene kadar ödeme yok.
2. 2Mekan sayfanı hazırlaLogonu ve bir kapak fotoğrafı yükle; yükleme ekranındaki düzenleyiciyle kırp, döndür ve ışığını ayarla. Çalışma saatlerini ve kısa bir tanıtım yazısı ekle, sana en yakın temayı seç.
3. 3İlk kampanyanı kurArkadaş daveti her kampanyada zaten açıktır. Üstüne işine uygun tek bir şey ekle: ya damga kartı ya da üye indirimi. İlk ayda her şeyi birden açmak yerine sade başlamak, hem ekibin hem müşterin için daha anlaşılırdır.
4. 4Bütçeni girGerçekçi ama temkinli bir rakam yaz. Bütçeyi istediğin zaman artırabilirsin; dolarsa yeni indirim durur, kimse sürpriz bir faturayla karşılaşmaz.

2. hafta: ekibini hazırla

Ekip ve şubeler sayfasından kasiyerlerini e-posta adresleriyle ekle. Her kasiyere davet e-postası gider; kasiyer kendi hesabıyla giriş yapar ve yalnız kasa ekranını görür. Ekibinle beş dakikalık bir prova yap: bir çalışanın müşteri gibi QR göstersin, diğeri okutsun, hesap tutarını girsin, onaylasın. Bir kez gören herkes bir daha sormaz.

• Kasiyerine müşteriye ne diyeceğini öğret: "sokeliyiz.com'da üye misiniz? Bu hesapta indiriminiz var."
• Kasiyer indirimi kendi kasasında uygular; sokeliyiz.com müşteriden ödeme almaz. Bunu ekibine açıkça söyle.
• Yoğun saatte QR okunmazsa ekrandaki 6 haneli kod elle girilebilir.

3. hafta: ilk müşterilerini kat

Afiş stüdyosundan masa kartı, kasa kartı ve vitrin afişi yazdır. Her malzemenin QR'ı ayrı bir kanal taşır; hangisinin işe yaradığını sonra raporda göreceksin. İlk müşterilerin genellikle seni zaten tanıyan düzenli müşterilerindir. Onlara katılmayı sen öner: en sadık müşterilerin, en iyi davetçilerin olacaktır.

• Masa kartını müşterinin beklediği yere koy: masaya, kasa önüne, sıra beklenen tezgaha.
• Instagram ve WhatsApp için Paylaşım bağlantıları sayfasındaki hazır bağlantıları kullan; her biri kendi kanalında sayılır.
• Müşterin katıldıktan sonra davet bağlantısını göster: "Arkadaşına gönderirsen o indirim alır, sen de ödül kazanırsın."

4. hafta: ilk raporuna bak

Raporlar sayfasındaki Aylık özet, ayını beş soruda anlatır: kaç yeni müşteri kazandın, kaçı yeniden alışveriş yaptı, kaçı arkadaşının tavsiyesiyle geldi, ne kadar indirim hakkı verdin ve kampanyanın sana gerçek maliyeti ne oldu. İlk ayın rakamları küçük olabilir; önemli olan yönüdür. Kaynak raporunda hangi kanalın daha çok müşteri getirdiğine bak ve ikinci ayın planını buna göre yap.

İkinci aya geçerken

• Davet ödülü çalışıyorsa oranı koru; çalışmıyorsa davetle gelenin indirimini biraz artırmayı dene. Davet edilen kişinin cazip bir sebebi olmalı.
• Sakin bir gün ya da saat aralığın varsa bunun için bir kupon ekle.
• En çok müşteri getiren baskı malzemesini çoğalt, işe yaramayanı kaldır.