Kahve dükkanları için sadakat: "10 kahveye 1 kahve" ve ötesi

Kahve dükkanının müşterisi alışkanlık müşterisidir: her sabah aynı saatte, aynı kahveyi içer. Bu alışkanlığı kazanmak zor, kaybetmek kolaydır; köşedeki yeni dükkan bir indirimle onu alıp götürebilir. Sadakat kampanyası bu yüzden kahveci için bir lüks değil, korumadır.

Kahvecinin üç müşterisi

• Sabahçı: İşe giderken uğrar, hızlı olmak ister. Kasada saniyeler önemlidir; QR ile işlem bu yüzden onun için idealdir.
• Oturan: Bilgisayarıyla ya da arkadaşıyla gelir, uzun kalır. Masa kartındaki QR'ı okutacak zamanı vardır.
• Mevsimlik: Yazın gelen turist ya da yazlıkçı. Onu kışın da görmek için davet bağlantısıyla arkadaş çevresine ulaşmak gerekir.

Önerilen kurgu

1. 1Temel: damga kartıHer ziyarette 1 damga, günde en fazla 1. 8 ya da 10 damgada 1 kahve. Ücretsiz ürün ödülü bütçe kullanmaz.
2. 2Büyüme: davetİndirimle birlikte davet açılır. Davetle gelen arkadaşa ilk kahvesinde küçük bir indirim, davet edene her alışverişinden küçük bir ödül belirle.
3. 3Sakin saatler: kuponHafta içi öğleden sonraları için %15'lik, bitiş günü olan bir kupon. Kampanyaları "Aynı anda" yürüt.

Ufak ama önemli ayarlar

• Damga için en düşük hesap belirle; örneğin yalnız su alan müşteriye damga vermek istemeyebilirsin.
• Kart ödülünü "1 filtre kahve" gibi net yaz; kasiyerin ekranında da aynen görünür.
• Masa kartını her masaya koy; müşteri kahvesini beklerken QR'ı okutup katılır.
• Kasa önüne bir kasa kartı koy; zaten üye olan müşteri QR'ını göstermeyi unutmaz.

Maliyet ne olur?

Satış fiyatı 80 ₺, maliyeti yaklaşık 25 ₺ olan bir kahve için 10 damgalı kart, müşterinin 800 ₺'lik harcamasına karşılık yaklaşık 25 ₺'lik bir ürün maliyeti demektir. Bu da harcamanın yaklaşık %3'üdür. Karşılığında müşteri on kez sana gelmiştir, rakibine değil.

Sezon dışını canlandır

Söke'de yazla kış arasındaki fark büyüktür. Kış aylarında hafta içi öğleden sonraları için bir kupon, yaz aylarında da turistlerin arkadaşlarına ulaşmak için davet bağlantısı iyi çalışır. Yazın kazandığın müşterinin kışın da geldiğini Aylık özetteki tekrar gelen müşteri sayısından izleyebilirsin.

Kazanım

Müşterin kartını telefonunda taşır, sen de kimin ne sıklıkla geldiğini görürsün. Davet edilen her yeni müşteri, davet edeni de dükkanına daha sıkı bağlar.