Aylık özet: ayın nasıl geçti, beş soruda öğren

Esnafın en değerli kaynağı zamandır; uzun tablolar okumaya kimsenin vakti yok. Raporlar sayfasındaki Aylık özet bu yüzden ayını beş soruya indirger. Her sorunun cevabı tek bir rakam ve kısa bir açıklamadır. Önceki aylara geçip karşılaştırabilir, istediğin ayı seçebilirsin.

1. Bu ay kaç yeni müşteri kazandım?

Bu ay mekanında sokeliyiz.com ile ilk alışverişini yapan müşteri sayısı. Bir müşteri yalnız bir kez, ilk alışverişini yaptığı ayda yeni sayılır. Bu yüzden rakam abartılı değildir: aynı kişinin beş gelişi beş yeni müşteri olarak sayılmaz. Yanında bu ay alışveriş yapan toplam müşteri sayısı ve bunların kaçının önceki aylardan gelen düzenli müşterin olduğu da görünür.

2. Kaçı yeniden alışveriş yaptı?

Bu ay kazandığın yeni müşterilerden kaçının ikinci kez geldiği. Sadakat programının asıl başarı ölçüsü budur: yeni müşteri kazanmak kadar onu tekrar getirmek de önemlidir. Bu oran düşükse ilk ziyaretten sonra müşteriyi geri çağıracak bir sebep eksik demektir; damga kartı ya da "ikinci gelişten itibaren" indirimi bu boşluğu doldurur.

3. Kaç müşteri arkadaşının tavsiyesiyle geldi?

Yeni müşterilerinden kaçının bir arkadaşının davetiyle geldiği. Yanında masa kartı, afiş ya da paylaşım bağlantısı gibi senin davetinle gelenler de ayrıca görünür. Bu ikisi, kampanyanın büyüme gücünü gösterir: biri müşterilerinin seni önermesi, diğeri senin kendi tanıtımının işe yaraması.

4. Ne kadar indirim hakkı verdim, ne kadarı kullanıldı?

• Bu ay davet edenlerin kazandığı ödüllerin toplamı ve sayısı.
• Bu ay kasada kullanılan ödüller.
• Süresi dolan ya da iadeyle iptal edilen ödüller.
• Damga kartında bu ay kazanılan ve verilen ücretsiz ürün sayısı.
• Henüz kullanılmamış toplam ödül: ileride karşılayacağın kesin söz.

5. Kampanyanın işletmeye gerçek maliyeti ne oldu?

Gerçek maliyet, bu ay gerçekten kasadan çıkan tutardır: kasada uygulanan indirimler ile kullanılan ödüllerin toplamı. Kazanılmış ama henüz kullanılmamış ödüller bir sözdür, gerçek maliyete eklenmez; ayrıca gösterilir. Yanında indirim öncesi ciro, müşteriden alınan tutar ve maliyetin ciroya oranı yazar. Bu oran, kampanyanın cironun yüzde kaçına mal olduğunu tek bakışta söyler.

Özeti nasıl okumalı?

• Yeni müşteri artıyor, tekrar gelen az: İlk ziyaret sonrasını güçlendir. Damga kartı ya da ikinci geliş indirimi ekle.
• Tekrar gelen çok, yeni müşteri az: Sadık bir kitlen var ama büyümüyor. Davetle gelenin indirimini artır, kasiyerine davet bağlantısını hatırlatmasını söyle.
• Maliyet oranı yüksek, müşteri sayısı yerinde sayıyor: İndirim oranını düşür ya da kuponlarına en düşük hesap ekle.
• Kullanılmamış ödül birikiyor: Ödüllerin süresini kısaltmayı düşün; hatırlatma bildirimi müşteriyi geri getirir.

Ayrıntı isteyenler için

Aylık özetin yanında kaynak raporu da var: her müşteri kaynağı (arkadaş daveti, masa kartı, kupon, kendisi buldu, kasada katıldı) ve her baskı ya da paylaşım kanalı için katılan, alışveriş yapan ve tekrar gelen müşteri sayısı. Raporu CSV olarak indirip kendi tablolarında da inceleyebilirsin.